Auxiliar no atendimento inicial aos franqueados via e-mail, WhatsApp, telefone ou portal interno, no acompanhamento das demandas abertas pelos franqueados, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos. Auxiliar na organização e atualização de documentos, manuais, comunicados e materiais institucionais. Apoiar o time na realização de treinamentos, reuniões e lives com franqueados (organização de salas, envio de convites, listas de presença e suporte técnico), no registro de solicitações, feedbacks, melhorias e ocorrências em planilhas ou sistemas internos. Apoiar o processo de onboarding de novos franqueados (envio de materiais, apresentação de ferramentas, acompanhamento inicial). Contribuir na elaboração de comunicados, avisos e materiais informativos. Apoiar o time em rotinas administrativas do setor.